Biznis je o vzťahoch a vynikajúcom zákazníkom servise. Keď za vami prídu zákazníci, robíte všetko pre to, aby boli spokojní, snažíte sa vyhovieť všetkým ich požiadavkám a snažíte sa s nimi vybudovať vzťah a vzájomnú dôveru.

Vaša webová stránka je online ekvivalentom budovania vzťahu s vašimi zákazníkmi. Ak chcete aby sa k vám zákazníci neustále vracali, a nakupovali práve u vás, musíte urobiť všetko pre to aby boli spokojní a nič im nechýbalo, najme ak je nákup u konkurencie len pár klikov ďalej.

Prečo by ste sa mali uspokojiť s dobrou, keď môžete mať výbornú webstránku?

Kľúčové body pre výborný web

Skvelý dizajn

Prvý dojem je kľúčový a vaša stránka nesmie zaostávať.

• Perfektný dizajn, ktorý sa hodí k vašej značke a urobí skvelý prvý dojem
• Vyvoláva u návštevníkov emócie
• Profesionálne fotografie

Napríklad, ak vlastníte reštauráciu, váš web by mal obsahovať:

• Pútavé a jednoducho čitatelné menu
• Lákavé fotky jedál, vďaka ktorým človek hneď vyhladne
• Možnosť objednávky online
• Otváracie hodiny a kontaktné údaje
• Klikateľné telefónne číslo, vďaka ktorému je objednávanie ešte jednoduchšie (call to action)

Stratégia

Pochopenie, kto sú vaši zákazníci a čo presne chcú, je pre úspešný web kľúčové. Skvelá stratégia vám umožní splniť potreby vašich zákazníkov v čo najkratšom čase.

Interakcia

Či už je váš web informačný alebo transakčný, proces predaja začína od prvej chvíle, keď zákazníci navštívia váš web. Používanie správneho jazyka, tónu a dizajnu sú všetko spôsoby, ako môžete zaujať.

User Experience (UX)

Ak viete, kto sú vaši zákazníci a čo presne chcú, umožní vám to vytvoriť nadštandardnú užívateľskú spokojnosť pomocou:

• Ľahkej navigácie, s prehľadnými sekciami a call to actions (CTA)
• Dobre napísaným, užitočným a ľahko zrozumiteľným obsahom
• Ľahko nájditeľnými informáciami
• Rýchlo načítavajúcim sa webom

Vyhľadávače

Potencionálny zákazníci sa na váš web dostanú prevažne cez vyhľadávače (Google), či už prostredníctvom organických výsledkov vyhľadávania alebo platenej reklamy. Stratégia ktorá kombinuje SEO a platenú reklamu, často získava najlepšie výsledky, v závislosti od vášho cieľového trhu a konkurencie. Preto je nevyhnutné vytvárať pre váš audience relevantný a pútavý obsah.

Social Proof (sociálne schválenie)

Ak je to skvelé pre ostatných, je to skvelé aj pre mňa. Takto funguje social proof - budovaním autority a dôvery. Social proof podľa definície pochádza od iných zákazníkov.

Príklady social proof:

• Liky a zdieľania na sociálnych sieťach
• Zákaznícke referencie / hodnotenia
• Prípadové štúdie / Case studies
• Doporučenia
• Odporúčania od influencerov
• Trust signály (napr. Licencie, členstvá, certifikáty, logá legitímnych organizácií atď.)

Optimalizácia webových stránok

Online biznis sa neustále mení, to, čo funguje dnes, nemusí fungovať zajtra. Preto je neustála optimalizácia veľmi dôležitá.

Pýtate sa, čo taká optimalizácia zahŕňa? Napríklad:

• Pravidelná kontrola & aktualizácia obsahu
• Pravidelné kontroly interakcii návštevníkov s vašou webovou stránkou (Google Analytics)
• Monitorovanie a optimalizácia vašej platenej reklamy (Google Ads)
• Social proof - Facebook, Twitter, Instagram, Linkedln, Youtube
• Recenzie - Google reviews, Trustpilot a pod.
• Pravidelná údržba na zabezpečenie bezpečnosti a rýchleho načítania webu

Kvalitný web vám zabezpečí neustále vracajúcich sa zákazníkov, a zabezpečí množstvo nových.

Nešetrite na web stránke, zlá web stránka vás môže stáť oveľa viac.